ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание консультационных услуг
в редакции от «20» декабря 2025 г.
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ представляет собой публичную оферту в понимании статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия, на которых Балаева Анастасия Николаевна, ИНН 772579114509, зарегистрированная в качестве плательщика налога на профессиональный доход в г. Москве (далее – Исполнитель), оказывает консультационные услуги неограниченному кругу лиц (далее – Клиент).
1.2. Оплата выбранной услуги означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, что влечёт заключение между Клиентом и Исполнителем договора возмездного оказания услуг.
1.3. Взаимодействие по вопросам оказания услуг, включая согласование содержания услуги, стоимости и времени её проведения, осуществляется посредством электронных каналов связи, определяемых сторонами по взаимному соглашению.
1.4. Условия настоящей оферты могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента размещения обновлённой версии на сайте Исполнителя и не распространяются на услуги, оплаченные Клиентом до внесения таких изменений.
1.5. Клиент подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью для заключения договора и несёт ответственность за предоставленные Исполнителю сведения.
- ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель оказывает Клиенту консультационные услуги, направленные на анализ условий содержания, ухода, поведения и общего состояния питомца, а также на предоставление рекомендаций по корректировке выявленных проблем. Услуги оказываются в формате очной или дистанционной консультации в согласованную сторонами дату и время.
2.2 Дистанционная консультация может оказываться в двух форматах: экспресс-консультация (оказание консультационной услуги по одному вопросу, не включает дальнейшее сопровождение и составления письменного плана рекомендаций) и полноформатная консультация (включает в себя оказание консультационной услуги по одному или ряду вопросов, дальнейшее сопровождение в течение 2 (двух) недель, составление письменного плана, если Клиентом выбран соответствующий тариф).
2.2. Консультация включает индивидуальное разъяснение вопросов, относящихся к особенностям содержания и взаимодействия с питомцем, а также предоставление рекомендаций, основанных на информации, полученной от Клиента. Конечный перечень вопросов, подлежащих рассмотрению в рамках консультации, определяется исходя из запроса Клиента.
2.3. По результатам консультации Исполнитель вправе подготовить письменный план рекомендаций в случаях, когда такая опция предусмотрена выбранным Клиентом тарифом либо отдельно согласована Сторонами. При выборе соответствующего тарифа письменный план формируется с учётом специфики обращения Клиента. Сопровождение в течение 2 (двух) недель осуществляется независимо от выбранного тарифа при оказании полноформатной консультации на условиях, предусмотренных настоящей офертой.
2.4. Консультационные услуги оказываются лично Исполнителем и не предусматривают выполнения Клиентом каких-либо действий от имени Исполнителя или под его контролем за пределами предоставленных рекомендаций.
2.5. Настоящий договор не относится к медицинским, ветеринарным или иным лицензируемым услугам и направлен исключительно на консультирование в рамках компетенции Исполнителя.
- ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Оказание услуг осуществляется на основании индивидуальной заявки, направляемой Исполнителем Клиенту после согласования содержания предполагаемой консультации. В заявке указываются конкретный вид услуги, её стоимость, формат проведения и иные существенные условия.
3.2. Клиент подтверждает согласие с условиями заявки посредством письменного сообщения в выбранном сторонами канале связи и производит оплату согласованным способом. Оплата подтверждает заключение договора и принятие условий настоящей оферты.
3.3. Консультация проводится в согласованную сторонами дату и время. Вид консультации (аудио, видеосвязь, либо очная встреча) определяется по предварительному соглашению. Продолжительность экспресс-консультации составляет до 30 (тридцати минут аудиосвязи или осуществление переписки в согласованном канале связи до 20 сообщений по одному вопросу). Продолжительность полноформатной консультации составляет от 60 (шестидесяти) до 90 (девяноста) минут. Продолжительность очной консультации составляет от 60 (шестидесяти) до 120 (ста двадцати) минут и включает в себя сопровождение в течение 2 (двух) недель.
3.4. Факт оказания консультации подтверждается фиксацией начала связи посредством выбранного способа коммуникации или присутствием Клиента на очной встрече.
3.5. Подготовка письменного плана рекомендаций осуществляется в случаях, когда такая опция предусмотрена выбранным Клиентом тарифом либо отдельно согласована сторонами. При выборе тарифа, включающего письменный план, Исполнитель формирует документ на основании информации, полученной в ходе консультации, и направляет его Клиенту в согласованном формате. Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для подготовки плана.
3.6. Сопровождение в течение 2 (двух) недель осуществляется посредством согласованного сторонами канала связи и включает:
– проверку дневника наблюдений, предоставляемого Клиентом;
– анализ видео-материалов в количестве до 15 (пятнадцати) единиц за весь период сопровождения;
– ведение переписки по вопросам, относящимся к ранее предоставленным рекомендациям;
– внесение корректировок в план рекомендаций при наличии необходимости.
3.7. Клиент направляет Исполнителю обращения в количестве не более 5 (пяти) сообщений в сутки. Исполнитель отвечает в срок до 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения каждого обращения.
3.8. Сопровождение не включает проведение повторной консультации. Оказание дополнительных консультаций осуществляется на платной основе и требует предварительного согласования Сторон.
- ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Исполнитель обязан:
4.1.1. Оказывать услуги в соответствии с согласованной заявкой и в установленное время.
4.1.2. Предоставлять рекомендации исходя из информации, полученной от Клиента, и в пределах своей профессиональной компетенции.
4.1.3. Соблюдать корректный порядок взаимодействия с Клиентом и отвечать на обращения, поступающие в рамках сопровождения, в сроки, предусмотренные настоящей офертой.
4.1.4. Направлять Клиенту письменный план рекомендаций по итогам проведённой консультации.
4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. Определять форму и методы консультирования, необходимые для достижения цели обращения Клиента.
4.2.2. Приостанавливать взаимодействие в случае нарушения Клиентом установленного порядка обращений, а также при проявлении грубости или иных действий, препятствующих надлежащему оказанию услуг.
4.2.3. Изменять стоимость услуг до момента подтверждения заявки Клиентом.
4.2.4. Отклонять запросы, не относящиеся к предмету ранее данной консультации, и предлагать оформление новой услуги при необходимости дополнительного консультирования.
4.3. Клиент обязан:
4.3.1. Предоставлять достоверные сведения, необходимые для оказания услуги, в том числе данные о питомце, условиях его содержания и характере проблемы.
4.3.2. Своевременно подтверждать согласование условий оказания услуг и осуществлять оплату в установленном порядке.
4.3.3. Соблюдать установленные ограничения по количеству обращений в период сопровождения и использовать согласованный канал связи.
4.3.4. Следовать полученным рекомендациям и учитывать, что несоблюдение указаний Исполнителя влияет на результат внедрения предложенных мер.
4.3.5. Заблаговременно информировать Исполнителя о невозможности участия в консультации в случаях, предусмотренных настоящей офертой.
4.3.6. По требованию Исполнителя проходить ветеринарное обследование питомца и предоставлять результаты диагностики в случаях, когда это необходимо для корректной оценки состояния животного и разработки рекомендаций.
4.4. Клиент вправе:
4.4.1. Получать услуги в объёме и порядке, предусмотренном настоящей офертой и подтверждённой заявкой.
4.4.2. Направлять Исполнителю обращения в период сопровождения в пределах установленного лимита.
4.4.3. Запрашивать разъяснения по ранее предоставленным рекомендациям в рамках установленного периода поддержки.
- СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
5.1. Стоимость конкретной услуги указывается Исполнителем в индивидуальной заявке, направляемой Клиенту после согласования содержания консультации. Цена является фиксированной для соответствующей услуги и подлежит предоплате в полном размере.
5.1.1. Стоимость услуг зависит от выбранного Клиентом формата консультации и тарифа, включая наличие либо отсутствие письменного плана рекомендаций. Конкретная стоимость формата и тарифа консультации указывается в индивидуальной заявке, направляемой Исполнителем.
5.2. Оплата производится Клиентом согласованным сторонами способом.
5.3. Оплата считается произведённой надлежащим образом с момента поступления денежных средств Исполнителю.
5.4. Момент поступления оплаты является моментом акцепта настоящей оферты и подтверждением заключения договора возмездного оказания услуг.
- ПОРЯДОК ПЕРЕНОСА, ОТМЕНЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Клиент вправе отменить консультацию, уведомив Исполнителя не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени её проведения. В указанном случае уплаченная сумма подлежит возврату в полном объёме.
6.2. Отмена консультации Клиентом позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени влечёт удержание 100% (ста процентов) стоимости услуги, поскольку указанная сумма относится к расходам Исполнителя на организацию консультации и резервирование согласованного времени, что исключает возможность предоставления услуги другому лицу.
6.3. Если Клиент не выходит на связь в течение 15 (пятнадцати) минут с момента наступления согласованного времени консультации, услуга считается оказанной надлежащим образом, оплата возврату не подлежит, а повторное проведение консультации осуществляется исключительно на платной основе.
6.4. Техническая неисправность оборудования Клиента либо невозможность участия по любой причине, не зависящей от Исполнителя, приравниваются к неявке Клиента и не являются основанием для возврата денежных средств.
6.5. Неудовлетворённость Клиента результатом консультации, а также отсутствие ожидаемого эффекта от выполнения рекомендаций не являются основаниями для возврата уплаченной суммы, поскольку итог зависит от действий Клиента и факторов, находящихся вне контроля Исполнителя.
- ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА
7.1. Все материалы, создаваемые или предоставляемые Исполнителем в рамках оказания услуг, включая письменные рекомендации, планы действий, текстовые разъяснения и иные результаты интеллектуальной деятельности, являются объектами авторских прав Исполнителя в соответствии с частью четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации.
7.2. Клиент получает право использовать указанные материалы исключительно для личных целей, связанных с реализацией рекомендаций относительно собственного питомца. Передача материалов третьим лицам, их публикация, распространение, копирование, воспроизведение, использование в коммерческих целях или включение в иные информационные продукты не допускаются.
7.3. Любое использование материалов Исполнителя сверх объёма, прямо предусмотренного настоящей офертой, допускается только с предварительного письменного согласия Исполнителя.
7.4. Нарушение Клиентом установленных ограничений в отношении интеллектуальных прав Исполнителя является основанием для предъявления требований о возмещении причинённых убытков и прекращения дальнейшего взаимодействия с Клиентом.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Исполнитель несёт ответственность за добросовестное оказание консультационных услуг в объёме, предусмотренном подтверждённой заявкой. Обязанности Исполнителя ограничиваются предоставлением рекомендаций и разъяснений в рамках заявленной компетенции.
8.2. Исполнитель не осуществляет ветеринарную деятельность, не проводит медицинские манипуляции, не ставит диагнозы, не назначает лечение и не заменяет собой специалистов, имеющих соответствующее образование и лицензию. Консультация носит информационный характер и не является ветеринарной услугой.
8.2.1. В случаях, когда для корректной поведенческой оценки или применения рекомендаций требуется предварительное ветеринарное обследование питомца (включая анализы, диагностику, консультацию профильного специалиста), Исполнитель уведомляет об этом Клиента. Клиент принимает на себя риск отсутствия результата или ограничения эффективности рекомендаций в случае отказа от прохождения такого обследования либо непредоставления подтверждающих документов. Исполнитель не несёт ответственности за отсутствие ожидаемого эффекта, если поведенческая проблема обусловлена физическим или медицинским состоянием животного.
8.3. Исполнитель не гарантирует достижения определённого результата, поскольку эффективность реализации рекомендаций зависит от действий Клиента, особенностей питомца, условий содержания и иных обстоятельств, не подлежащих контролю со стороны Исполнителя.
8.4. Исполнитель не несёт ответственность за последствия, возникшие вследствие:
– неполной или недостоверной информации, предоставленной Клиентом;
– самостоятельного изменения Клиентом порядка выполнения рекомендаций;
– нарушения Клиентом режима взаимодействия или порядка использования предоставленных материалов.
8.5. Клиент несёт ответственность за своевременность, полноту и достоверность предоставляемых сведений о питомце и условиях его содержания, а также за соблюдение рекомендаций, сформулированных Исполнителем в рамках консультации и последующего сопровождения.
8.6. Клиент принимает на себя все риски, связанные с самостоятельным применением рекомендаций, и подтверждает понимание того, что результаты зависят от разносторонних факторов, влияющих на поведение и состояние питомца.
8.7. Размер ответственности Исполнителя ограничивается фактически уплаченной Клиентом стоимостью соответствующей услуги, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
- ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путём переговоров и обмена письменными сообщениями через согласованные каналы связи. Клиент вправе направить обращение с изложением сути спора, а Исполнитель обязан рассмотреть его в течение 10 (десяти) рабочих дней.
9.2. В случае невозможности достижения согласия в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- 10.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящая оферта действует бессрочно и применяется в редакции, размещённой Исполнителем на сайте на момент оплаты услуги. Изменения условий оферты вступают в силу с даты их опубликования и не распространяются на ранее оплаченные услуги.
10.2. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влияет на действительность остальных условий, которые продолжают применяться в соответствующей части.
10.3. Информация, полученная Сторонами в процессе взаимодействия, включая сведения о питомце, обстоятельства обращения и содержание переписки, не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.4. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с размещённой на сайте Исполнителя Политикой обработки персональных данных. Оплата услуги подтверждает ознакомление Клиента с указанной Политикой и согласие с её условиями.
10.5. Клиент подтверждает, что понимает объём предоставляемых им персональных данных, цель их обработки и согласен на использование таких данных Исполнителем в пределах, необходимых для исполнения настоящего договора.
- 11.СВЕДЕНИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ
Исполнитель: Балаева Анастасия Николаевна
Статус: физическое лицо – плательщик налога на профессиональный доход
ИНН: 772579114509
Регион постановки на учёт НПД: г. Москва
Электронная почта: 4-pets@mail.ru
Телефон: 8-985-744-00-00